سياسة ما بعد البيع ودليل الإيصالات لمصنع مستحضرات التجميل المحترف لحماية مصالح عملك
سياسة ما بعد البيع ودليل الإيصالات
مسؤوليات واضحة، عمليات موحدة، وضمان التعامل الفعال مع مشكلات ما بعد البيع
مقدمة: نظرة عامة على السياسة
شكرًا لاختيارك إقامة علاقة تعاون طويلة الأمد معنا. لتوضيح حقوق ومسؤوليات الطرفين، وضمان حل مشكلات ما بعد البيع بكفاءة وبشكل صحيح، وحماية مصالح عملك وتعاونك، يرجى تعيين الأشخاص المعنيين لقراءة السياسة التالية بعناية.
تنطبق هذه السياسة على جميع طلبات الشراء بالجملة. بمجرد تقديم الطلب، يُعتبر أن شركتك قد قرأت وفهمت ووافقت على جميع محتويات هذه السياسة. نحن ملتزمون دائمًا بتقديم دعم مستقر وموثوق لأعمالك من خلال قواعد واضحة وتنفيذ فعال.
إشعار مهم: بصفتك عميلًا تجاريًا، أنت مسؤول عن إكمال عملية الفحص القياسية ضمن فترة القبول المتفق عليها، والتي تُعد الأساس الوحيد لبدء أي مطالبات بعد البيع لاحقة.
عملية الاستلام والفحص
لحماية حقوقك، يرجى تنفيذ عملية الفحص التالية بدقة عند استلام البضائع:
1. الفحص الفوري عند الوصول (قبل التوقيع)
| عنصر الفحص | معيار التشغيل | التعامل مع الحالات غير الطبيعية |
|---|---|---|
| التغليف الخارجي والكمية | تحقق من العدد الإجمالي للصناديق المستلمة، وافحص التغليف الخارجي بحثًا عن تشوهات شديدة، أضرار، علامات رطوبة، أو أدلة على التلاعب، وتأكد من أن معلومات ملصق الصندوق الخارجي تطابق طلبك. |
1. التقاط الصور فورًا كدليل: التقط صورًا شاملة ومفصلة لرقم التتبع والحالات غير الطبيعية بوضوح. 2. الاعتراض في الموقع: قم بتدوين الحالة غير الطبيعية بوضوح على مستندات البريد السريع، وتفاوض مع البريد السريع من أجل قبول جزئي أو رفض مباشر حسب الحالة الفعلية. 3. إشعار كتابي خلال 24 ساعة: اتصل فورًا بمندوب المبيعات المخصص لك عبر البريد الإلكتروني أو WeChat وطرق كتابية أخرى، مع تقديم صور ووصف موجز. |
إشعار مهم: إذا قامت شركتك أو المستلم المعين (مثل مدير المستودع) بإتمام التوقيع دون إبداء أي اعتراض، فسيُعتبر ذلك تأكيدًا مبدئيًا منك على صحة التغليف الخارجي، العدد الإجمالي للصناديق، والمواصفات. إذا اخترت طرق التسليم غير المراقبة مثل "تركها عند الباب"، فسيُعتبر أنك تتنازل تلقائيًا عن حق الفحص في الموقع، ولن تتحمل شركتنا أي خسائر ناتجة عن تلف التغليف الخارجي أو نقص في العدد الإجمالي للصناديق بعد ذلك.
2. فحص تفصيلي لفتح الصناديق (خلال 7 أيام عمل من التوقيع)
لديك 7 أيام عمل (تحسب من تاريخ التوقيع) لإكمال عملية فتح الصناديق، العد، وفحص العينات لجميع البضائع. هذه الفترة التي تبلغ 7 أيام هي الفترة الوحيدة الصالحة لتقديم ملاحظاتك حول مشكلات الكمية والجودة الداخلية.
عملية الفحص الموصى بها:
- العد الكامل: قارن أمر الشراء الخاص بك مع [قائمة التعبئة] المرفقة لعد جميع أنواع رموز SKU والكميات الإجمالية للمنتجات.
- فحص العينات: لكل رمز SKU، خاصة المنتجات الهشة (مثل منتجات البودرة)، يُنصح بـ أخذ عينات عشوائية بنسبة 3%-5% على الأقل من علب خارجية مختلفة لفحص فتح العلبة.
-
الفحص الرئيسي: يشمل محتوى الفحص، على سبيل المثال لا الحصر:
- النقص الداخلي: الكمية الفعلية في العلبة لا تتطابق مع قائمة التعبئة.
- جودة التعبئة والتغليف: سواء كانت العلبة الداخلية للمنتج تالفة بشدة، متسخة، أو مفتوحة.
- تلف مظهر المنتج: سواء كان المنتج نفسه (مثل بودرة مضغوطة، ظلال العيون) به كسر، تسرب، خدوش، أو عيوب أخرى ناجمة عن النقل أو الإنتاج.
- العناصر الخاطئة/المفقودة: رمز SKU الفعلي، اللون، والمواصفات لا تتطابق مع الطلب.
بند الحد الزمني النهائي: يجب تقديم جميع مشكلات [النقص الداخلي]، [تلف المنتج] و[العناصر الخاطئة/المفقودة] التي تم العثور عليها بعد التوقيع رسميًا إلى شركتنا كتابيًا خلال 7 أيام عمل من التوقيع، مع إرفاق أدلة واضحة. إذا لم يتم استلام أي رد خلال المهلة، فسيُعتبر أنك قد قبلت البضائع، وبشكل افتراضي، فإن البضائع المستلمة تحتوي على تغليف خارجي سليم، وكميات داخلية دقيقة، ومنتجات غير تالفة. لن تقبل شركتنا أي طلبات ما بعد البيع المتعلقة بهذا.
سياسة وإجراءات ما بعد البيع
تقسم شركتنا بوضوح مشكلات ما بعد البيع إلى فئتين. يرجى التمييز بدقة بين عمليات المعالجة:
مشكلات روتينية
(تم العثور عليها خلال 7 أيام عمل)
- الخصائص: سهلة الاكتشاف، متعلقة بالمظهر
- الأنواع: أضرار الشحن، نقص داخلي/عناصر خاطئة، عيوب التعبئة والتغليف
- الأدلة المطلوبة: صور/فيديوهات واضحة، مقارنة قائمة التعبئة مع البضائع الفعلية
- الحل: شحنة بديلة أو تعويض متفق عليه
"مشاكل جودة المنتج"
(ضمن فترة الصلاحية)
- الخصائص: مخفية، تتطلب حكمًا مهنيًا
- الأنواع: تغييرات في الخصائص الفيزيائية، مشكلات كيميائية/ميكروبية، مشكلات توافق التعبئة والتغليف
- الأدلة المطلوبة: عينات أصلية غير مفتوحة، رقم دفعة المنتج، وصف المشكلة، وصور
- الحل: استبدال/إرجاع بعد تأكيد اختبار المختبر
عملية التعامل الخاصة بمشاكل جودة المنتج:
- الاكتشاف المشتبه به: عند العثور على مشاكل جودة مجمعة مشتبه بها أثناء التخزين أو البيع، توقف فوراً عن بيع تلك الدفعة من المنتجات.
- الاتصال وإرسال العينات: تواصل مع ممثل المبيعات فوراً، وأعد 1-2 من المنتجات الأصلية غير المفتوحة حسب المطلوب لفحص الجودة لدينا.
- تحديد المختبر: يقوم قسم فحص الجودة لدينا بالتحليل (حوالي 5-7 أيام عمل). إذا لزم الأمر، يمكن للطرفين إرسال عينات إلى جهة اختبار طرف ثالث، ويتحمل الطرف المسؤول التكلفة.
- تنفيذ المسؤولية: إذا تم التأكد من مسؤوليتنا، سنقوم باستبدال أو إرجاع البضائع دون قيد أو شرط ونتحمل جميع التكاليف ذات الصلة.
نطاق تغطية ما بعد البيع
فيما يلي النطاق التفصيلي والمعايير لتغطية ما بعد البيع:
| نوع المشكلة | التعريف ومعايير القبول | الأدلة المطلوبة | الدقة |
|---|---|---|---|
| أضرار الشحن | أضرار واسعة النطاق ومجمعة في التغليف الخارجي أو المنتج نفسه ناتجة أثناء النقل. | 1. صور للتغليف الخارجي غير الطبيعي قبل التوقيع 2. صور/فيديوهات لأضرار المنتج الداخلية 3. قائمة مفصلة بالمنتجات التالفة |
شحنة بديلة/خصم متفق عليه |
| نقص داخلي/عناصر خاطئة | الكمية الفعلية في الصندوق لا تتطابق مع قائمة التعبئة، أو رمز SKU للبضائع المشحونة لا يتطابق مع تفاصيل الطلب. | "1. أمر الشراء وقائمة التعبئة" "2. صور بانورامية وتفصيلية للبضائع المستلمة" "3. قائمة واضحة بالنقص/الأصناف الخاطئة" |
"شحنة استبدال" |
| "مشاكل جودة التعبئة" | "عيوب التعبئة الجماعية التي تنشأ من مصنع المنتج (مثل فتحات علب الهدايا، أخطاء في طباعة رقم الدفعة، إلخ)." | "1. صور/فيديوهات للعيوب من عدة منتجات" "2. إحصائيات كمية العيوب" |
"تعويض متفق عليه (مثل دعم مالي) أو استبدال" |
| "مشاكل جودة المنتج" | "مشاكل جودة جماعية غير بشرية تحدث خلال فترة الصلاحية (مثل: ذوبان الكريم، انفصال الزيت والماء، تعفن البودرة، إلخ)." | "1. صور/فيديوهات للمنتجات التي بها مشكلة" "2. رقم أمر الشراء ورقم دفعة المنتج" "3. وصف تفصيلي للمشكلة" |
"استبدال/إرجاع" |
"عملية طلب ما بعد البيع"
"لضمان كفاءة ودقة المعالجة، يجب أن تتبع جميع طلبات ما بعد البيع الرسمية العملية الموحدة التالية:"
"الخطوة 1: ملء وتقديم \"نموذج مشكلة ما بعد البيع\""
"لمنع فقدان المعلومات، يرجى استخدام نموذج النموذج التالي بشكل موحد وإرساله إلى أخصائي الأعمال الخاص بك عبر البريد الإلكتروني."
"نموذج مشكلة ما بعد البيع"
- اسم العميل: _________________
- رقم الطلب: ___________________
- تاريخ الاستلام: _________________
- نوع المشكلة: □ مشكلة روتينية □ مشكلة جودة المنتج
- [If it is a product quality issue, please fill in the following columns in detail]
- رقم دفعة المنتج (مطلوب): _________________
- وصف المشكلة بالتفصيل: _________________
- العينات المعادة: □ نعم □ لا (رقم التتبع: __________)
- الرمز SKU المتأثر والكمية المقدرة: الرمز: ________، الكمية: ________
- الأدلة المرفقة: □ صور __ عدد □ فيديوهات __ عدد (يرجى الإرسال كمرفقات)
- الحل المطلوب: □ شحنة استبدال □ إرجاع □ استبدال □ تعويض متفق عليه
الخطوة 2: تقييم المشكلة والتواصل
سيقوم قسم خدمة العملاء لدينا بمراجعة خلال يوم عمل واحد من استلام المعلومات الكاملة والتواصل معكم بنتيجة التحديد الأولية والحل.
الخطوة 3: تنفيذ الحل
- شحنة الاستبدال: بعد التأكيد، سنرتب الشحن خلال 3-5 أيام عمل ونتحمل تكلفة الشحن المقابلة.
- الاستبدال/الإرجاع: يتطلب موافقتنا المسبقة وتوفير عنوان الإرجاع. يرجى إعادة المنتجات المشكلة كما هي. بعد تأكيد فحص الجودة لدينا، سنقوم بمعالجة الاستبدال أو الاسترداد (يمكن خصمه من المدفوعات اللاحقة).
- تعويض متفق عليه: بالنسبة للمشكلات الطفيفة مثل جودة التغليف، يمكن للطرفين التفاوض على التعويض في شكل خصومات على الدفع، أو إعانات، إلخ.
إخلاء المسؤولية
الحالات التالية غير مشمولة بخدمة ما بعد البيع. يرجى العلم:
مشكلات الحد الزمني والدليل
- تجاوز الحد الزمني: تتجاوز المشكلات الروتينية فترة الفحص البالغة 7 أيام؛ تتجاوز مشكلات الجودة مدة صلاحية المنتج.
- غير قادر على تقديم دليل أو عينات صالحة.
- تؤثر على إعادة البيع: تم فتح المنتجات للاستخدام أو تلفت العبوة.
مشاكل مسؤولية العميل
- التخزين غير السليم: تدهور أو تلف المنتج بسبب بيئة تخزين العميل (مثل التعرض للشمس، الرطوبة، درجات الحرارة القصوى).
- الأضرار البشرية: الأضرار الناجمة عن حوادث بشرية أثناء المناولة أو التخزين على الرف أو البيع.
- الأسباب الذاتية: عدم الرضا الذاتي عن فرق اللون، الرائحة، الملمس للمنتج (يوصى بطلب عينات فعلية أولاً).
حالات أخرى غير مغطاة: الاستهلاك الطبيعي أو الاستهلاك العادي للمنتج؛ الخسائر الناجمة عن القوة القاهرة (مثل الحريق، الفيضانات، الزلازل، إلخ).
الأسئلة المتكررة
يرجى إكمال فتح الصناديق والعد خلال 7 أيام عمل من التوقيع. إذا تم العثور على نقص في الكمية، يرجى فورًا:
- أوقف التوزيع أو البيع الإضافي لتلك الدفعة من المنتجات
- التقط صورًا واضحة متعددة الزوايا للمنتجات المشكلة وعبواتها الخارجية
- نظم قائمة بالمشاكل (بما في ذلك رموز SKU المتأثرة والكميات) وتواصل مع ممثل المبيعات الخاص بك عبر البريد الإلكتروني أو WeChat وطرق قابلة للتسجيل الأخرى
- املأ "نموذج مشكلة ما بعد البيع" لتقديم الطلب رسميًا
المشاكل الروتينية تشير إلى المشاكل التي يمكن اكتشافها من خلال فحص المظهر خلال فترة الفحص التي تستغرق 7 أيام، مثل الأضرار المادية أثناء النقل، نقص الكمية أو الشحنات الخاطئة.
مشاكل جودة المنتج تشير إلى عيوب جودة الدفعة في المنتج نفسه تحت ظروف التخزين والاستخدام العادية، وليست بسبب النقل أو أسباب بشرية، مثل ذوبان الكريم/انفصال الزيت والماء، تكتل البودرة، تولد رائحة، تدهور المحتوى، إلخ. هذه المشاكل عادة ما تستغرق وقتًا أطول للظهور أو تتطلب حكمًا مهنيًا، لذا لها قناة معالجة مستقلة.
بالنسبة لمشاكل جودة المنتج المشتبه بها، الأدلة التالية مطلوبة:
- 1. عينات أصلية غير مفتوحة: إرجاع 1-2 من منتجات المشكلة الأصلية غير المفتوحة لفحص الجودة لدينا
- 2. رقم دفعة المنتج: تقديم رقم دفعة المنتج بدقة
- 3. وصف المشكلة والصور: وصف تفصيلي للمشكلة وصور/فيديوهات واضحة تُظهر المشكلة
- 4. أدلة الدفعة: قدم أدلة على أن عدة منتجات تعاني من نفس المشكلة
بالنسبة للمشاكل الروتينية (مثل النقص الداخلي، الشحنات الخاطئة، أضرار النقل)، لن تقبل شركتنا بها بعد تجاوز فترة التفتيش 7 أيام. إذا لم يتم تلقي ملاحظات ضمن المهلة، يُعتبر أنك قد قبلت البضاعة.
ومع ذلك، مشاكل جودة المنتج غير خاضعة لحد فترة التفتيش 7 أيام ويمكن رفعها خلال مدة صلاحية المنتج، ولكن يجب اتباع عملية خاصة لمعالجة مشاكل الجودة.
تختلف مدة معالجة ما بعد البيع حسب نوع المشكلة:
- المشاكل الروتينية: الرد خلال 1 يوم عمل بعد استلام المعلومات الكاملة، وإكمال شحن الاستبدال خلال 3-5 أيام عمل بعد التأكيد.
- مشاكل جودة المنتج: يتطلب تحليل اختبار العينة 5-7 أيام عمل، ويتطلب معالجة الاستبدال/الإرجاع بعد تأكيد المسؤولية 7-10 أيام عمل إضافية.
لتجنب نزاعات ما بعد البيع، يُنصح بـ:
- نفذ فحص ما قبل التوقيع بدقة: تحقق من التغليف الخارجي والكمية الإجمالية للكراتين، التقط صورًا فورًا وقدم اعتراضات إذا وُجدت شذوذات
- التزم بفترة التفتيش 7 أيام: أكمل فحص فتح العلبة التفصيلي ضمن الوقت المحدد وقدم ملاحظات مكتوبة عن المشاكل
- احتفظ بسلسلة أدلة كاملة: التقط صورًا واضحة من زوايا متعددة للمنتجات المشكلة وتغليفها
- استخدم قنوات الاتصال القياسية: تواصل عبر البريد الإلكتروني أو WeChat وطرق أخرى قابلة للتسجيل
- املأ النماذج القياسية: استخدم "نموذج مشكلة ما بعد البيع" لضمان معلومات كاملة ودقيقة