سياسة ما بعد البيع ودليل الاستلام لمصنع مستحضرات التجميل المحترف لحماية مصالح عملك
سياسة ما بعد البيع ودليل الاستلام
تحديد المسؤوليات بوضوح، وتوحيد العمليات، وضمان التعامل الفعال مع مشكلات ما بعد البيع
مقدمة: نظرة عامة على السياسة
شكرًا لاختيارك إقامة علاقة تعاون طويلة الأمد معنا. لتوضيح حقوق ومسؤوليات الطرفين، وضمان حل مشكلات ما بعد البيع بكفاءة وبشكل صحيح، وحماية مصالح عملك وتعاونك، يرجى تعيين الأشخاص المعنيين لقراءة هذه السياسة بعناية.
تنطبق هذه السياسة على جميع طلبات الشراء بالجملة. بمجرد تقديم الطلب، يُعتبر أن شركتك قد قرأت وفهمت ووافقت على جميع محتويات هذه السياسة. نحن ملتزمون دائمًا بتقديم دعم مستقر وموثوق لأعمالك من خلال قواعد واضحة وتنفيذ فعال.
إشعار هام: بصفتك عميلًا تجاريًا، أنت مسؤول عن إتمام عملية الفحص القياسية ضمن فترة القبول المتفق عليها، والتي تُعد الأساس الوحيد لبدء أي مطالبات بعد البيع لاحقة.
عملية الاستلام والفحص
لحماية حقوقك، يرجى تنفيذ عملية الفحص التالية بدقة عند استلام البضائع:
1. الفحص الفوري عند الوصول (قبل التوقيع)
| عنصر الفحص | معيار التشغيل | التعامل مع الحالات غير الطبيعية |
|---|---|---|
| التغليف الخارجي والكمية | تحقق من العدد الإجمالي للكراتين المستلمة، وافحص التغليف الخارجي بحثًا عن تشوه شديد، تلف، علامات رطوبة، أو أدلة على العبث، وتأكد من أن معلومات ملصق الصندوق الخارجي تطابق طلبك. |
1. التقاط الصور فورًا كدليل: التقط صورًا شاملة ومفصلة لرقم التتبع والحالة غير الطبيعية بوضوح. 2. الاعتراض في الموقع: قم بتدوين الحالة غير الطبيعية بوضوح على مستندات التوصيل، وتفاوض مع شركة التوصيل على القبول الجزئي أو الرفض المباشر حسب الحالة الفعلية. 3. الإخطار الكتابي خلال 24 ساعة: اتصل فورًا بمندوب المبيعات المخصص لك عبر البريد الإلكتروني أو WeChat أو غيرها من الطرق الكتابية، مع تقديم الصور ووصف موجز. |
إشعار هام: إذا قامت شركتك أو المستلم المعين (مثل مدير المستودع) بإتمام التوقيع دون إبداء أي اعتراض، فسيُعتبر ذلك تأكيدًا مبدئيًا على صحة التغليف الخارجي، والعدد الإجمالي للكراتين، والمواصفات. إذا اخترت طرق التسليم غير المراقبة مثل "تركها عند الباب"، فسيُعتبر أنك تتنازل تلقائيًا عن حق الفحص في الموقع، ولن تتحمل شركتنا أي خسائر ناتجة عن تلف التغليف الخارجي أو نقص في العدد الإجمالي للكراتين بعد ذلك.
2. فحص تفصيلي عند فتح العلبة (خلال 7 أيام عمل من التوقيع)
لديك 7 أيام عمل (تحسب من تاريخ التوقيع) لإكمال فتح العلب، العد، وفحص العينات لجميع البضائع. هذه الفترة التي تبلغ 7 أيام هي الفترة الوحيدة الصالحة لتقديم ملاحظاتك حول مشكلات الكمية الداخلية والجودة.
عملية الفحص الموصى بها:
- العد الكامل: قارن أمر الشراء الخاص بك مع [قائمة التعبئة] المرفقة لعد جميع أنواع رموز المنتجات والكميات الإجمالية.
- فحص العينات: لكل رمز منتج، خاصة المنتجات الهشة (مثل منتجات البودرة)، يُنصح بأخذ عينات عشوائية بنسبة لا تقل عن 3%-5% من علب خارجية مختلفة لفحص فتح العلبة.
-
الفحص الرئيسي: يشمل محتوى الفحص، لكنه لا يقتصر على:
- النقص الداخلي: الكمية الفعلية في العلبة لا تتطابق مع قائمة التعبئة.
- جودة التغليف: سواء كانت العلبة الداخلية للمنتج تالفة بشدة، متسخة، أو مفتوحة.
- تلف مظهر المنتج: سواء كان المنتج نفسه (مثل بودرة مضغوطة، ظلال عيون) به كسر، تسرب، خدوش، أو عيوب أخرى ناجمة عن النقل أو الإنتاج.
- العناصر الخاطئة/المفقودة: رمز المنتج الفعلي، اللون، والمواصفات لا تتطابق مع الطلب.
بند الحد الزمني النهائي: يجب تقديم جميع مشكلات [النقص الداخلي] و[تلف المنتج] و[العناصر الخاطئة/المفقودة] التي يتم اكتشافها بعد التوقيع رسميًا إلى شركتنا كتابيًا خلال 7 أيام عمل من التوقيع، مع إرفاق أدلة واضحة. إذا لم يتم استلام أي رد خلال المهلة المحددة، فسيُعتبر أنك قد قبلت البضاعة، وبشكل افتراضي، فإن البضاعة المستلمة تحتوي على تغليف خارجي سليم، وكميات داخلية دقيقة، ومنتجات غير تالفة. ولن تقبل شركتنا أي طلبات ما بعد البيع المتعلقة بهذا الأمر بعد ذلك.
سياسة وإجراءات ما بعد البيع
تقسم شركتنا بوضوح مشكلات ما بعد البيع إلى فئتين. يرجى التمييز بدقة بين عمليات المعالجة:
مشاكل روتينية
(يتم العثور عليها خلال 7 أيام عمل)
- الخصائص: سهلة الاكتشاف، متعلقة بالمظهر
- الأنواع: أضرار الشحن، نقص داخلي/عناصر خاطئة، عيوب التغليف
- الأدلة المطلوبة: صور/فيديوهات واضحة، مقارنة قائمة التعبئة مع البضائع الفعلية
- الحل: شحنة بديلة أو تعويض متفق عليه
مشاكل جودة المنتج
(ضمن فترة الصلاحية)
- الخصائص: مخفية، تتطلب حكمًا مهنيًا
- الأنواع: تغييرات في الخصائص الفيزيائية، مشاكل كيميائية/ميكروبية، مشاكل توافق التعبئة
- الأدلة المطلوبة: عينات أصلية غير مفتوحة، رقم دُفعة المنتج، وصف المشكلة، وصور
- الحل: استبدال/إرجاع بعد تأكيد اختبار المختبر
عملية التعامل الخاصة بمشاكل جودة المنتج:
- الاكتشاف المشتبه به: عند العثور على مشاكل جودة مشتبه بها في الدُفعة أثناء التخزين أو البيع، يجب تعليق بيع تلك الدُفعة من المنتجات فورًا.
- التواصل وإرسال العينات: اتصل بمندوب المبيعات فورًا، وأعد 1-2 من المنتجات الأصلية غير المفتوحة التي بها مشكلة حسب المطلوب لفحص الجودة لدينا.
- تحديد المختبر: يقوم قسم فحص الجودة لدينا بالتحليل (حوالي 5-7 أيام عمل). إذا لزم الأمر، يمكن للطرفين إرسال عينات معًا إلى جهة اختبار طرف ثالث، ويتحمل الطرف المسؤول التكلفة.
- تنفيذ المسؤولية: إذا تم التأكد من مسؤوليتنا، سنقوم باستبدال أو إرجاع البضائع دون قيد أو شرط ونتحمل جميع التكاليف ذات الصلة.
نطاق التغطية بعد البيع
فيما يلي نطاق ومعايير التغطية بعد البيع بالتفصيل:
| نوع المشكلة | التعريف ومعايير القبول | الأدلة المطلوبة | الحل |
|---|---|---|---|
| أضرار الشحن | أضرار واسعة النطاق ودُفعية في التغليف الخارجي أو المنتج نفسه ناجمة عن النقل. | 1. صور للتغليف الخارجي غير الطبيعي قبل التوقيع 2. صور/فيديوهات لأضرار داخلية في المنتج 3. قائمة مفصلة بالمنتجات التالفة |
شحنة بديلة/خصم متفق عليه |
| النواقص/العناصر الخاطئة الداخلية | الكمية الفعلية في الصندوق لا تتطابق مع قائمة التعبئة، أو رمز SKU للبضائع المشحونة لا يتطابق مع تفاصيل الطلب. | 1. أمر الشراء وقائمة التعبئة 2. صور بانورامية ومفصلة للبضائع المستلمة 3. قائمة واضحة بالعناصر الناقصة/الخاطئة |
شحنة بديلة |
| مشاكل جودة التعبئة | عيوب التعبئة الدُفعية التي تنشأ من مصنع المنتج (مثل فتحات علب الهدايا، أخطاء في طباعة أرقام الدُفعات، إلخ). | 1. صور/فيديوهات للعيوب من منتجات متعددة 2. إحصائيات كمية العيوب |
تعويض متفق عليه (مثل دعم) أو استبدال |
| مشاكل جودة المنتج | مشاكل جودة دفعة، غير بشرية تحدث ضمن مدة الصلاحية (مثل: ذوبان الكريم، فصل الزيت والماء، تعفن البودرة، إلخ). | 1. صور/فيديوهات للمنتجات المشكلة 2. رقم طلب الشراء ورقم دفعة المنتج 3. وصف المشكلة بالتفصيل |
الاستبدال/الإرجاع |
عملية طلب ما بعد البيع
لضمان كفاءة ودقة المعالجة، يجب أن تتبع جميع طلبات ما بعد البيع الرسمية العملية الموحدة التالية:
الخطوة 1: ملء وتقديم "نموذج مشكلة ما بعد البيع"
لتجنب فقدان المعلومات، يرجى استخدام نموذج النموذج التالي وإرساله إلى أخصائي الأعمال الخاص بك عبر البريد الإلكتروني.
"نموذج مشكلة ما بعد البيع"
- اسم العميل: _________________
- رقم الطلب: ___________________
- تاريخ الاستلام: _________________
- نوع المشكلة: □ مشكلة روتينية □ مشكلة جودة المنتج
- [If it is a product quality issue, please fill in the following columns in detail]
- رقم دفعة المنتج (مطلوب): _________________
- وصف المشكلة بالتفصيل: _________________
- العينات المعادة: □ نعم □ لا (رقم التتبع: __________)
- الرمز المتأثر والكمية المقدرة: الرمز: ________، الكمية: ________
- الأدلة المرفقة: □ صور __ عدد □ فيديوهات __ عدد (يرجى الإرسال كمرفقات)
- الحل المطلوب: □ شحنة استبدال □ إرجاع □ استبدال □ تعويض متفق عليه
الخطوة 2: تقييم المشكلة والتواصل
سيقوم قسم خدمة العملاء بمراجعة خلال يوم عمل واحد من استلام المعلومات الكاملة والتواصل معكم بنتيجة التحديد الأولية والحل.
الخطوة 3: تنفيذ الحل
- شحنة الاستبدال: بعد التأكيد، سنرتب الشحن خلال 3-5 أيام عمل ونتحمل تكلفة الشحن المقابلة.
- الاستبدال/الإرجاع: يتطلب موافقتنا المسبقة وتوفير عنوان الإرجاع. يرجى إعادة المنتجات المشكلة كما هي. بعد تأكيد فحص الجودة لدينا، سنقوم بمعالجة الاستبدال أو الاسترداد (يمكن خصمه من المدفوعات اللاحقة).
- تعويض متفق عليه: للمشاكل الطفيفة مثل جودة التعبئة، يمكن للطرفين التفاوض على تعويض على شكل خصومات دفع، أو دعم، إلخ.
إخلاء المسؤولية
الحالات التالية غير مشمولة بخدمة ما بعد البيع. يرجى العلم:
مشاكل الحد الزمني والدليل
- تجاوز الحد الزمني: تتجاوز المشاكل الروتينية فترة الفحص البالغة 7 أيام؛ تتجاوز مشاكل الجودة مدة صلاحية المنتج.
- غير قادر على تقديم دليل صالح أو عينات.
- تؤثر على إعادة البيع: تم فتح المنتجات للاستخدام أو تلفت العبوة.
مشاكل مسؤولية العميل
- التخزين غير المناسب: تدهور أو تلف المنتج بسبب بيئة تخزين العميل (مثل التعرض للشمس، الرطوبة، درجات الحرارة القصوى).
- الأضرار البشرية: الأضرار الناتجة عن حوادث بشرية أثناء المناولة أو التخزين أو البيع.
- الأسباب الذاتية: عدم الرضا الذاتي عن فرق اللون، الرائحة، الملمس للمنتج (يوصى بطلب عينات فعلية أولاً).
حالات أخرى غير مغطاة: الاستهلاك الطبيعي أو الاستهلاك العادي للمنتج؛ الخسائر الناتجة عن القوة القاهرة (مثل الحريق، الفيضانات، الزلازل، إلخ).
الأسئلة المتكررة
يرجى إكمال فتح الصناديق والعد خلال 7 أيام عمل من التوقيع. إذا تم العثور على نقص في الكمية، يرجى فورًا:
- أوقف توزيع أو بيع تلك الدفعة من المنتجات مؤقتًا
- التقط صورًا واضحة متعددة الزوايا للمنتجات المشكلة وعبواتها الخارجية
- نظم قائمة بالمشاكل (بما في ذلك رموز المنتجات المتأثرة والكميات) وتواصل مع ممثل المبيعات الخاص بك عبر البريد الإلكتروني أو وي شات وطرق قابلة للتسجيل الأخرى
- املأ "نموذج مشكلة ما بعد البيع" لتقديم الطلب رسميًا
تشير المشاكل الروتينية إلى المشاكل التي يمكن اكتشافها من خلال فحص المظهر خلال فترة الفحص التي تستغرق 7 أيام، مثل الأضرار المادية أثناء النقل، نقص الكمية أو الشحنات الخاطئة.
تشير مشاكل جودة المنتج إلى عيوب جودة الدفعة في المنتج نفسه تحت ظروف التخزين والاستخدام العادية، وليس بسبب النقل أو أسباب بشرية، مثل ذوبان الكريم/انفصال الزيت والماء، تكتل البودرة، ظهور رائحة، تدهور المحتوى، إلخ. عادةً ما تستغرق هذه المشاكل وقتًا أطول للظهور أو تتطلب حكمًا مهنيًا، لذا لها قناة معالجة مستقلة.
بالنسبة لمشاكل جودة المنتج المشتبه بها، يلزم تقديم الأدلة التالية:
- 1. عينات أصلية غير مفتوحة: أعد 1-2 من المنتجات الأصلية غير المفتوحة التي تعاني من المشكلة لفحص الجودة لدينا
- 2. رقم دفعة المنتج: قدم رقم دفعة المنتج بدقة
- 3. وصف المشكلة والصور: وصف مفصل للمشكلة وصور/فيديوهات واضحة تظهر المشكلة
- 4. دليل الدفعة: قدم دليلاً على أن عدة منتجات تعاني من نفس المشكلة
بالنسبة للمشاكل الروتينية (مثل النقص الداخلي، الشحنات الخاطئة، أضرار النقل)، لن تقبل شركتنا بها بعد تجاوز فترة الفحص التي تستغرق 7 أيام. إذا لم يتم تلقي تغذية راجعة خلال المهلة، يُعتبر أنك قد قبلت البضاعة.
ومع ذلك، مشاكل جودة المنتج غير خاضعة لحد مهلة الفحص التي تستغرق 7 أيام ويمكن رفعها خلال مدة صلاحية المنتج، ولكن يجب اتباع عملية خاصة لمعالجة مشاكل الجودة.
تختلف مدة معالجة ما بعد البيع حسب نوع المشكلة:
- المشاكل الروتينية: الرد خلال يوم عمل واحد بعد استلام المعلومات الكاملة، وإكمال شحن الاستبدال خلال 3-5 أيام عمل بعد التأكيد.
- مشاكل جودة المنتج: تحليل اختبار العينة يتطلب 5-7 أيام عمل، ومعالجة الاستبدال/الإرجاع بعد تأكيد المسؤولية تتطلب 7-10 أيام عمل إضافية.
لتجنب نزاعات ما بعد البيع، يُنصح بـ:
- تنفيذ الفحص قبل التوقيع بدقة: تحقق من التغليف الخارجي والكمية الإجمالية للكراتين، التقط صورًا فورًا وقدم اعتراضات إذا وُجدت شذوذات
- الالتزام بفترة الفحص التي تستغرق 7 أيام: أكمل فحص فتح الصندوق التفصيلي ضمن الوقت المحدد وقدم تغذية راجعة كتابية عن المشاكل
- حافظ على سلسلة الأدلة الكاملة: التقط صورًا واضحة من زوايا متعددة للمنتجات المشكلة وتغليفها
- استخدم قنوات الاتصال القياسية: تواصل عبر البريد الإلكتروني أو وي شات وطرق قابلة للتسجيل
- املأ النماذج القياسية: استخدم "نموذج مشكلة ما بعد البيع" لضمان معلومات كاملة ودقيقة